Guía de solución de problemas: problemas comunes y soluciones

Esta guía cubre los problemas más frecuentes de los usuarios de Kissflow, agrupados por área, junto con la causa probable y cómo solucionar cada uno. Si una solución de esta guía no resuelve tu problema, contacta con soporte por chat.

General

"Algo salió mal. Contacta con el servicio de atención al cliente."

Este error genérico puede aparecer por varios motivos, normalmente debido a una fórmula añadida recientemente o a una configuración incorrecta del flujo de trabajo. Empieza por lo básico:

1. Borra la caché del navegador y vuelve a cargar la página.
2. Intenta realizar la misma acción en una ventana de incógnito/privada para descartar una caché obsoleta o un conflicto con una extensión.
3. Si un formulario o flujo de trabajo específico lo activa de forma constante, comprueba las fórmulas o automatizaciones que hayas añadido recientemente.

Si el error persiste, contacta con nuestro equipo de soporte por chat e indica los pasos para reproducirlo.

La aprobación de la cuenta está pendiente después del registro

Los nuevos registros se añaden a la cuenta como usuarios pendientes, no como usuarios activos. Cada cuenta de Kissflow tiene un conjunto de licencias de usuario, y un administrador de cuenta controla quién se activa con una de ellas. Si tu cuenta está atascada en la etapa pendiente, no podrás iniciar sesión hasta que un administrador de cuenta la active manualmente.

Contacta con uno de los administradores de cuenta y pídele que apruebe tu solicitud de acceso.

Error de validación al enviar un formulario de flujo de trabajo o proyecto

Si no puedes enviar un formulario y aparece un error de validación, comprueba lo siguiente:

• Valores de los campos: asegúrate de que los campos obligatorios estén completos y coincidan con el formato esperado.
• Validación al enviar: es posible que una regla de validación personalizada del formulario esté rechazando los datos introducidos.
• Campos de secuencia: una configuración incorrecta de los números de secuencia también puede bloquear el envío.

Si sigues sin poder enviar el formulario después de estas comprobaciones, contacta con soporte.

La página de inicio de Kissflow se carga como una pantalla vacía

Normalmente, esto se soluciona haciendo una recarga forzada:

1. Borra la caché del navegador.
2. Vuelve a cargar la página.

Si la página de inicio sigue en blanco después de hacerlo, contacta con soporte; puede que haya una extensión del navegador o un problema de red en tu dispositivo que debamos descartar conjuntamente.

"Enlace de verificación caducado" al iniciar sesión desde el correo de verificación

Los enlaces de verificación de la cuenta solo son válidos durante 24 horas. Si abres el enlace después de ese periodo, verás el error Enlace de verificación caducado en lugar de iniciar sesión.

Pide al administrador de cuenta que te envíe un nuevo correo de verificación.

Los cambios del formulario no aparecen al previsualizar un flujo de trabajo

Si editas un formulario de flujo de trabajo y la vista previa sigue mostrando la versión anterior, es probable que la vista previa conserve datos simulados de una ejecución anterior.

Haz clic en Restablecer datos en la esquina inferior izquierda del formulario de vista previa y vuelve a previsualizarlo.

Flujos de trabajo

Proceso

Faltan los botones Enviar de vuelta y Rechazar en un paso de aprobación

Si eres aprobador y no ves los botones Enviar de vuelta o Rechazar en un formulario de proceso, el administrador del proceso los ha ocultado para ese paso. Solo el administrador del proceso puede restaurarlos; ponte en contacto con él si necesitas que esas acciones estén disponibles.

"No hay ningún asignado para el siguiente paso" al iniciar una solicitud

Este error indica que el siguiente paso del flujo de trabajo del proceso no se resuelve en un asignado válido. Comprueba lo siguiente:

• La configuración del asignado del paso: ¿hay realmente un asignado definido para este paso?
• Cualquier fórmula utilizada para determinar el asignado.
• Si el asignado procede de un campo de búsqueda, comprueba también la configuración de la búsqueda; un resultado de búsqueda vacío o incorrecto dejará el paso sin asignado.

Cambiar el título de un formulario de proceso

Como administrador del proceso, puedes cambiar el nombre del título de un formulario de proceso:

1. Abre el proceso y haz clic en Administrar en la parte superior derecha.
2. Ve a Configuración > Configuración general.
3. Usa Configurar el título del formulario para establecer el nuevo título.

Integración

Una integración con varios pasos falla con un error desconocido

Cada ejecución de una integración se registra, incluidos los detalles de los errores de las ejecuciones fallidas. Consulta el historial de ejecuciones para comprobar el paso específico y el error que provocó el fallo:

1. Haz clic en Explorar > Administrado por mí > Integraciones > Historial de ejecuciones.
2. Selecciona la integración que quieres comprobar.
3. Abre la ejecución fallida para ver qué paso falló y por qué.

Los nuevos campos del flujo de trabajo no aparecen en la configuración de un paso de integración

Los campos que añades a un flujo de trabajo después de configurar un paso de integración no se sincronizan automáticamente con ese paso. Actualiza el paso para incorporarlos:

1. Abre el editor de integraciones correspondiente a la integración que quieres actualizar.
2. Edita el paso de activador o acción que necesita los nuevos campos.
3. En el formulario de configuración, haz clic en Actualizar campos en la esquina inferior izquierda.
4. Confirma que los nuevos campos aparecen y vuelve a probar el activador o la acción.