Descripción general de los tableros

Uno de los principales factores que contribuyen al crecimiento y al éxito de una organización es la gestión eficiente del trabajo. Cada departamento o área de una organización depende de la finalización de tareas a corto y largo plazo, la resolución de problemas, la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de transacciones, la atención de solicitudes y mucho más. Aunque todas estas operaciones se llevan a cabo en módulos independientes, ya sea de forma local o en línea, hacer un seguimiento de ellas desde sus respectivos módulos puede no parecer ideal para las partes interesadas. Si se pudieran seguir distintos proyectos, casos y operaciones desde una única plataforma, se lograrían los KPI y se completarían las tareas a tiempo, lo que a su vez aumentaría la productividad. Esto es lo que Kissflow Board busca lograr.

Con Kissflow Boards, puedes crear flujos de trabajo altamente adaptables que te permiten hacer un seguimiento de la información y gestionar el trabajo de forma eficiente. Puedes crear elementos de trabajo en Boards y supervisar su progreso. Puedes configurar un formulario con varios tipos de campos para recopilar información sobre estos elementos y crear pasos o estados personalizados según la naturaleza de tu trabajo. Un ejemplo de tablero es una mesa de ayuda. Los tickets registrados en la mesa de ayuda se convierten en casos o elementos. Como administrador de un tablero, puedes crear tickets, establecer estados personalizados, asignar tickets a los usuarios adecuados y colaborar para resolverlos. Del mismo modo, un caso puede ser un error, una tarea, una solicitud de servicio o un incidente, según cómo configures tu tablero.

Funcionalidades

Aquí tienes una descripción general de todo lo que puedes hacer con los tableros en Kissflow:

• Crear flujos de trabajo personalizados para crear, colaborar y resolver elementos.
• Crear formularios personalizados con campos avanzados que admiten visibilidad condicional, validaciones y expresiones.
• Configurar y gestionar estados personalizados para los flujos de trabajo.
• Navegar fácilmente entre los elementos mediante diseños kanban, de lista y de matriz.
• Colaborar con otros miembros en los elementos mediante notas.
• Consultar las transiciones de los elementos y los registros de actividad para gestionar mejor los elementos prioritarios.
• Utilizar vistas personalizadas que te permiten centrarte en elementos específicos según varios criterios, como filtros y el orden de clasificación.
• Controlar el acceso y los permisos asignando roles a los usuarios.
• Gestionar las notificaciones según tus necesidades
• Generar informes personalizados para obtener información útil de tu tablero.
• Integrar tu tablero con otros módulos o aplicaciones de terceros para crear flujos de trabajo avanzados.

Casos de uso comunes

Estos son algunos casos de uso comunes de los sistemas de gestión de casos:

• Solicitudes de soporte
• Gestión de proyectos
• Gestión de incidentes
• Solicitudes de servicio
• Seguimiento de errores
• Mesa de ayuda
• Canalización de ventas
• Incorporación de clientes
• Mesa de ayuda de RR. HH.
• Solicitudes de servicios para instalaciones.