Conector de ServiceNow

¿Qué es ServiceNow?

ServiceNow es una plataforma de computación en la nube que ayuda a las empresas a gestionar flujos de trabajo digitales para operaciones empresariales. Se especializa en la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de operaciones de TI (ITOM) y la gestión empresarial de TI (ITBM).

Acerca de la integración de ServiceNow con Kissflow

El conector de ServiceNow de Kissflow Integration te permite conectar ServiceNow al instante con las aplicaciones de Kissflow y otras aplicaciones populares de terceros. Te permite compartir datos desde ServiceNow para crear flujos de trabajo eficaces de forma segura. Para integrar con ServiceNow, debes iniciar sesión en una cuenta de desarrollador de ServiceNow válida y ser cliente de pago de Kissflow. Puedes usar el conector de ServiceNow para recibir datos de otros flujos o aplicaciones y realizar acciones específicas de ServiceNow y acciones de búsqueda. Por el momento, el conector de ServiceNow no admite eventos de activación.

Acciones del conector de ServiceNow

Eventos de acción

Descripción

Crear un registro

Esta acción crea un registro en la tabla de tu instancia de ServiceNow.

Actualizar un registro

Esta acción actualiza un registro en la tabla de tu instancia de ServiceNow.

Buscar un registro

Esta acción busca un registro en la tabla de tu instancia de ServiceNow según un ID de registro.

Requisito previo en ServiceNow

Antes de continuar con Kissflow Integration, debes iniciar sesión en tu cuenta de desarrollador de ServiceNow y crear una instancia dentro de la cuenta. Después de crear la instancia, se te mostrarán un nombre de usuario, una contraseña y un dominio únicos de la instancia. Puedes cambiar el nombre de usuario y la contraseña predeterminados si es necesario. Copia y conserva estas credenciales para usarlas posteriormente.

Configuración del conector de ServiceNow

1. En tu cuenta de Kissflow, haz clic en el botón Crear del panel de navegación izquierdo y selecciona Integración en la lista. Introduce un nombre y una descripción únicos para tu integración y haz clic en Crear. 

2. Una vez dentro del editor, configura un paso de activación, por ejemplo, un evento de activación de un proceso de Kissflow, Cuando un elemento completa un flujo de trabajo.

3. Después de configurar el paso de activación anterior, haz clic en el botón Añadir () para configurar el paso de acción. Busca ServiceNow y selecciona un evento de acción entre las opciones disponibles (como se menciona en la tabla anterior.)    

4. Después de elegir el evento de acción, autentica el conector. Haz clic en +Añadir una cuenta y pega el Nombre de usuario, la Contraseña y la dirección del Subdominio de ServiceNow que copiaste del portapapeles.

5. Después de autenticarte con tu cuenta de ServiceNow, añade los valores relevantes en los campos del formulario de ServiceNow. Puedes hacer clic en los campos Actualizar para ver todos los campos actualizados del formulario de ServiceNow seleccionado. También puedes asignar campos de ServiceNow desde tu paso de activación o campos de tus pasos de acción anteriores. Estos valores se añadirán automáticamente a los campos del elemento después de ejecutar la acción.

6. Después de una configuración correcta, prueba si el paso de acción de ServiceNow está configurado correctamente haciendo clic en el botón P****rueba. El conector extraerá los datos de los campos de tu cuenta de ServiceNow seleccionada y los mostrará como una salida JSON. Al igual que con el paso de activación, los errores se te notificarán de inmediato. Corrígelos antes de volver a probar el paso de acción.

Configuración de un conector de ServiceNow

Después de crear un flujo de trabajo personalizado con los pasos de acción de tu conector de ServiceNow, activa el botón de alternancia para activar la ejecución de la integración. Cuando se ejecuta un evento de activación, los datos de la tabla correspondiente de tu instancia de ServiceNow se actualizan.

Para asegurarte de que tus integraciones estén configuradas y probadas correctamente, consulta nuestra guía de prácticas recomendadas para obtener consejos sobre cómo crear soluciones sólidas y fáciles de mantener.