Preguntas frecuentes sobre Boards

¿Puedo gestionar varios casos de uso, como el seguimiento de problemas, la mesa de ayuda y las solicitudes de servicio, con Kissflow Board?

Sí. Kissflow Board está diseñado para admitir una amplia variedad de flujos de trabajo en una sola plataforma: gestión de proyectos, seguimiento de problemas, seguimiento de errores, mesas de ayuda, solicitudes de servicio, sistemas de tickets y mucho más.

Hay algunos tableros que uso con frecuencia. ¿Cómo puedo acceder rápidamente a ellos sin ir a la página Explorar?

Fíjalos en la navegación izquierda. En el tablero, haz clic en el icono situado junto al nombre del tablero para fijarlo. Los tableros fijados aparecen en la navegación izquierda para acceder rápidamente a ellos.

Me gustaría añadir estados personalizados a mi tablero. ¿Es posible?

Sí. Puedes añadir cualquier cantidad de estados personalizados relevantes para tu flujo de trabajo desde Configuración.

¿Qué ocurre cuando cambio el nombre de un estado personalizado?

El nuevo nombre se aplica inmediatamente en todo el tablero. Los elementos asignados actualmente a ese estado muestran el nuevo nombre; no es necesario actualizar nada en los propios elementos.

Ya no necesito uno de los estados de mi flujo de trabajo. ¿Puedo eliminarlo?

Sí. Elimina los estados personalizados que hayas creado desde el menú Editar flujo de trabajo. Si todavía hay elementos asignados a un estado que eliminas, se te pedirá que confirmes la eliminación de esos elementos junto con el estado; no hay ninguna opción para moverlos primero a otro estado, así que reasigna los elementos que quieras conservar antes de eliminar el estado.

¿Puedo personalizar el formulario del tablero? Si es así, ¿cómo?

Sí. Personaliza el formulario para recopilar información relevante para tu flujo de trabajo. Arrastra y suelta campos, o añade nuevas secciones y tablas mediante el editor de formularios.

Ya no quiero usar la prioridad para los elementos de mi tablero, porque este campo no se aplica a mi caso de uso. ¿Qué debo hacer?

Desactiva la prioridad en la configuración. Puedes hacerlo incluso si ya se había usado la prioridad para crear elementos o configurar otras funciones, como filtros y vistas.

¿Puedo crear filtros personalizados para realizar un seguimiento frecuente de determinados elementos?

Sí; usa las Vistas dentro del tablero para crear vistas personalizadas de tus datos. Las vistas guardadas aparecen en el menú desplegable Vistas y también puedes fijarlas como pestañas para acceder rápidamente a ellas.

Veo que los elementos se pueden recuperar mediante distintas opciones, como «Creados por mí» y «Solicitados por mí». ¿No son lo mismo?

No, muestran datos diferentes. Creados por mí muestra los elementos que creaste en el tablero. Solicitados por mí muestra los elementos en los que figuras como solicitante, aunque otra persona haya creado el elemento en tu nombre; por ejemplo, si usas un tablero como mesa de ayuda, un agente de soporte podría «crear» un elemento que tú, el cliente, «solicitaste».

Quiero saber cuánto tiempo se ha empleado en cada estado de un elemento. ¿Cómo puedo hacerlo?

Abre el elemento, haz clic en la pestaña Registro del elemento en la barra de navegación derecha y selecciona la subpestaña Registro de estados. Esta opción registra cada cambio de estado del elemento junto con el tiempo empleado en cada estado. Consulta Colaborar en elementos para obtener más información.

¿Dónde puedo encontrar un historial de las acciones realizadas en un elemento?

Abre el elemento, haz clic en la pestaña Registro del elemento en la barra de navegación derecha y selecciona la subpestaña Registro de actividad. Esta opción muestra las acciones clave realizadas en el elemento, como los cambios en los campos del sistema, con el valor anterior y posterior a cada cambio, además de cuándo se creó, cerró o clonó el elemento. Consulta Colaborar en elementos para ver la lista completa de lo que se registra.

¿Cómo determino el tiempo de resolución de un elemento?

El tiempo de resolución se registra como un campo del sistema para los elementos que tienen el estado Resuelto o Cerrado, y está disponible como columna en las vistas y los informes del tablero.